Lunavisore Garanti, İptal ve İade Sözleşmesi

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL HÜKÜMLER

1. Sözleşmenin Kabulü: Lunavisore.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız. Bu belgeler, alışveriş sürecinizin temelini oluşturur ve yasal haklarınızı korur.

2. Yasal Çerçeve: Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimatı ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ile yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir.

   • 2a. Tedarikçi ve Bayi Sorumluluğu: Lunavisore, bayiler ile müşteriler arasındaki hiçbir sorundan sorumlu değildir. Bayinin, tedarikçilerden (Lunavisore hariç) aldığı ürünler nedeniyle pazaryerlerinde, kendi web sitesinde veya sosyal medyada doğabilecek telif hakkı, marka ihlali veya benzeri sorunlardan Lunavisore sorumlu tutulamaz. Bu tür durumların kontrolü ve sorumluluğu tamamen bayiye aittir. Bayi, hiçbir ad altında Lunavisore’yi sorumlu tutmayacağını kabul ve beyan eder.
   • 2b. Belge Talepleri: Bayi, pazaryerlerinde gerekebilecek marka belgeleri veya fatura silsilesi gibi belgeleri Lunavisore’dan talep edebilir. Lunavisore, elinde bu belgeler varsa bayi ile paylaşır; eğer temin edemeyecek durumdaysa bunu bildirir. Bu durumda bayi, uğrayabileceği zararlardan Lunavisore’yi sorumlu tutamaz.

3. Kargo Ücretleri: Ürün sevkiyat masrafları (kargo ücretleri) alıcılar tarafından ödenir. Teslimat sırasında oluşabilecek ek masraflar da alıcıya aittir.

4. Teslimat Süresi: Satın alınan her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının belirttiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir ve iade talep edebilir.

   • 4A. İade ile İlgili Alt Koşullar:
     1. Bayi, site üzerinden aldığı ürünlerin iade ve garanti sorumluluğunu kabul eder. Lunavisore (tedarikçi), pazaryerlerinden gelen iadelerde (yanlış ürün gönderimi veya hasarlı ürün gönderimi hariç) herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
     2. Kargo sırasında oluşan hasarlarda, bayi kargo şirketinden hasar tespit tutanağı düzenletmek zorundadır. Tutanak olmadan iade talepleri kabul edilmeyecektir.
     3. İade kabul edildiğinde kargo ücreti bayiye aittir. Karşı ödemeli kargolar kabul edilmez.
     4. İadelerde, ürünün yeniden kullanıma veya satışı engelleyen bir durumu (örneğin, hasar, kirlenme) varsa iade kabul edilmez.
     5. Kabul edilen iadelerde yalnızca bakiye işlemi yapılır. Bayinin ödediği tutar kadar cari hesabına bakiye eklenir; nakit iade yapılmaz.
     6. Kişiye özel ürünler, iç çamaşırı ve kanunen iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin, hijyen ürünleri) iade alınmaz.

5. Ürün Teslimat Koşulları: Satın alınan ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmelidir.

6. İmkânsızlaşma Durumu: Satın alınan ürünün satışı imkânsız hale gelirse, Lunavisore bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir. 14 gün içinde toplam bedel alıcıya iade edilir (4. madde hükümleri geçerlidir).

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

7. Teslimatın Sona Ermesi: Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında ödeme iptal edilirse, Lunavisore’un teslimat yükümlülüğü sona erer.

   • 7A. Ödeme ile İlgili Alt Maddeler:
     1. Kredi kartı ile ödeme yapıldığında, yasal kredi kartı faizi alıcıya ait olacak şekilde tahsilat yapılır. Ödeme onaylandıktan sonra sipariş oluşturulur.
     2. Havale/EFT ile ödeme yapıldığında, tutar hesaba geçtiğinde sipariş çıkışı sağlanır. 3 iş günü içinde ödeme yapılmazsa sipariş iptal edilir ve Lunavisore sorumlu tutulamaz. Ödeme için banka onayı ve dekont gereklidir.
     3. Cari ödemelerde, bayi cari bakiyesi kadar sipariş oluşturabilir. Bakiye nakit olarak çekilemez; bayi bakiyesini yalnızca ürün alımı için kullanabilir. Lunavisore, hiçbir koşulda nakit veya havale ile cari bakiyeyi ödemez, yalnızca mal ile ödeme yapar.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

8. İade Yükümlülüğü: Ürün teslim edildikten sonra, alıcının kullandığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilirse ve bedel banka tarafından Lunavisore’a ödenmezse, alıcı ürünü 3 gün içinde nakliye gideri Lunavisore’a ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE

9. Mücbir Sebep Durumu: Lunavisore’un öngöremeyeceği mücbir sebepler (doğal afetler, tedarik zinciri sorunları vb.) nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişi iptal edebilir, benzer bir ürünle değiştirilmesini isteyebilir veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. İptal durumunda:

   • Nakit ödeme yapıldıysa, iptalden itibaren 14 gün içinde ücret iade edilir.

   • Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, iptalden itibaren 14 gün içinde bankaya iade edilir; bankanın alıcı hesabına aktarımı 2-3 hafta sürebilir.

   • 9:1. Tedarik Süresi: Lunavisore’un ürün gönderim süresi 1 ila 14 iş günü arasındadır. 14 gün içinde ürün tedarik edilemeyecekse, bayiye önceden bildirilir ve bu durumda bayi uğrayacağı zarardan Lunavisore’yi sorumlu tutamaz.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

10. Muayene Yükümlülüğü: Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı ürünleri kargo şirketinden teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Alıcı, ürünü özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır. İade ile birlikte fatura da geri gönderilmelidir.

CAYMA HAKKI

11. Cayma Hakkı Kullanımı: Alıcı, ürünü kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, Lunavisore’a aşağıdaki iletişim bilgileriyle yazılı bildirimde bulunarak cayma hakkını kullanabilir. Hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeden ve gerekçe göstermeden malı reddedebilir. (7. madde koşulları geçerlidir.) Bayi, pazaryerlerinde veya kendi sitesinde oluşan iade taleplerinde Lunavisore’yi sorumlu tutamaz. Bayi ile müşteri arasındaki her türlü sorun bayinin sorumluluğundadır. Lunavisore, bu tür durumlarda hiçbir sorumluluk kabul etmez. Bayi, bu maddeyle Lunavisore’dan hak, tazminat vb. talep etmeyeceğini kabul ve beyan eder.

12. Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri:

• Şirket Adı/Unvanı: Lunavisore Teknoloji Limited Şirketi
• Adres: Küçük Minare Mahallesi 6. Sokak Uludağ Apartmanı Kat:1 No:2 Sivas Merkez
• E-Posta: [email protected]
• Telefon: 0850 304 71 96
• Faks: 0850 304 71 96

CAYMA HAKKININ SÜRESİ

13. Süre Başlangıcı: Ürün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkı süresi başlar. Hizmet alımı durumunda, süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi dolmadan önce alıcının onayı ile ifası başlayan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

14. Masraf Yükümlülüğü: Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar Lunavisore’a aittir.

15. Bildirim Şartı: Cayma hakkı için 14 gün içinde iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirim gereklidir. Ürün, "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümlerine uygun şekilde kullanılmamış olmalıdır.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

16. Gerekli Belgeler: İade edilen ürünle birlikte fatura (kurumsal fatura için iade faturası ile birlikte) gönderilmelidir. İade faturası kesilmeden kurumsal iadeler tamamlanamaz.

17. İade Koşulları: İade edilecek ürünler, kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve iade formu ile eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış şekilde teslim edilmelidir.

İADE KOŞULLARI

18. İade Süreci: Lunavisore, cayma bildirimini aldıktan sonra 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade eder. 20 gün içinde malı geri alır.

19. Değer Kaybı: Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kaybı veya iade imkânsızlığı durumunda, alıcı kusur oranında Lunavisore’un zararlarını tazmin eder. Usulüne uygun kullanımdan kaynaklanan bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

20. Kampanya İptali: Cayma nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülürse, kampanya indirimi iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

21. İade Edilemeyen Ürünler: Alıcının isteğiyle kişiselleştirilmiş ürünler, iç giyim alt parçaları, mayo/bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulabilen mallar, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, karışmış ve ayrıştırılamayan ürünler, gazete/dergi gibi süreli yayınlar, anında ifa edilen dijital içerikler, ambalajı açılmış yazılım/CD/DVD gibi ürünler iade edilemez. Hizmet ifasına onay verilen durumlarda da cayma hakkı kullanılamaz.

22. Ek Koşullar: Kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo, bikini, kitap, yazılım, CD/DVD, kartuş gibi ürünler, ambalajı açılmamış, denenmemiş ve bozulmamış olmalıdır.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

23. Temerrüt Durumu: Alıcı, kredi kartı ile ödeme yapıp temerrüde düşerse, banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi gereği faiz öder ve bankaya karşı sorumlu olur. Banka hukuki yollara başvurabilir; masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcı, Lunavisore’un uğradığı zarar ve ziyanı da öder.

ÖDEME VE TESLİMAT

24. Banka Havalesi veya EFT: Ödemeyi [Banka Adı], [Şube], bankası hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz. (Banka bilgilerinizi güncellemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.)

25. Kredi Kartı ile Ödeme: Sitemiz üzerinden kredi kartınızla tek ödeme veya online taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Ödeme onayı alındığında sipariş oluşturulur ve tutar kartınızdan çekilir.

Lunavisore olarak, alışveriş sürecinizin güvenliği ve memnuniyetiniz bizim için önceliktir. Herhangi bir sorunuzda bizimle iletişime geçebilirsiniz!