1. Teslimat Süreci

• Lunavisore.com üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya verilir.

• Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen adrese anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.

• Resmî tatil ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz.

• Kargo firması tarafından yaşanabilecek gecikmelerden Lunavisore sorumlu tutulamaz; ancak yaşanan her gecikmede müşteri bilgilendirilir.

• Ürün gönderimleri yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır (yurt dışı teslimatlar ayrıca belirtilmediği sürece geçerli değildir).

2. Teslimat Ücreti

• Teslimat ücreti, sipariş esnasında sepette otomatik olarak hesaplanır ve müşteriye gösterilir.

• Belirli kampanya dönemlerinde veya tutar limitleri dahilinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

3. Ürün Teslim Alımı

• Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeli; herhangi bir hasar, eksik ürün veya deformasyon fark edilirse kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamalıdır.

• Tutanaksız teslim alınan ürünlerde doğabilecek hasarlardan Lunavisore sorumlu değildir.

4. Ürün İptali

• Müşteri, sipariş kargoya verilmeden önce siparişini iptal etme hakkına sahiptir.

• İptal talepleri, [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya müşteri paneli üzerinden iletilebilir.

• Kargoya teslim edilmiş ürünlerde iptal işlemi yapılamaz; ancak iade süreci başlatılabilir (bkz. “İade ve Değişim Politikası”).

5. Ürün İadesi (Kısaca Bilgilendirme)

• Müşteri, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

• Cayma hakkı kapsamına girmeyen ürünler:

  • Kişisel kullanım ürünleri (kozmetik, iç giyim vb.),

  • Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerdir.

6. Gecikme veya Teslim Edilememe Durumu

• Teslimatın 3 iş günü içinde yapılamaması durumunda müşteri bilgilendirilir.

• Müşteri, gecikme nedeniyle siparişini iptal etme veya beklemeye devam etme hakkına sahiptir.

• Siparişin iptali halinde, ödenen bedel en geç 5 iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı hesap veya karta iade edilir.

7. İletişim

Teslimat veya ürün iptaliyle ilgili her türlü talep için:
E-posta: [email protected]
Web: https://lunavisore.com

8. Yürürlük

Bu “Teslimat ve Ürün İptal Politikası”, lunavisore.com sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Lunavisore, gerekli gördüğü durumlarda politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.